Com o Flexitour, você tem o controle da sua viagem

TERMOS E CONDIÇÕES

PRODUTO "FLEXITOUR"

TOUREXPERTO.COM é uma agência de viagens on-line cuja plataforma tecnológica permite que um grande número de prestadores de serviços turísticos (o(s) "Fornecedor(es)") ofereçam e comercializem seus serviços aos usuários. TOUREXPERTO.COM atua como intermediária entre o Senhor(a) e os Fornecedores de Serviços Turísticos e atua em nome e representação do Fornecedor.

1. BENEFICIÁRIOS

Poderão adquirir o produto FLEXITOUR as pessoas maiores de 18 anos, que cumpram os requisitos estabelecidos nos presentes Termos e Condições.

2. VIGÊNCIA E ALCANCE

O produto FLEXITOUR poderá ser adquirido por meio do site oficial www.tourexperto.com, mediante contato com assessores de viagem ou por meio de vendedores autorizados, e estará vigente a partir de 15 de fevereiro de 2026, salvo disposição expressa em contrário.

3. FUNCIONAMENTO DO PRODUTO

3.1

Os passageiros que adquirirem um pacote turístico identificado e publicado com a legenda "FLEXITOUR", cuja data de saída seja de, no mínimo, 90 dias após a data da reserva, poderão ter acesso a esta modalidade.

Será requisito indispensável:

• Pagar o sinal correspondente ao pacote turístico.
• Quitar a totalidade da viagem dentro dos prazos habituais de pagamento estabelecidos pela TOUR EXPERTO.

3.2

Uma vez pago o sinal, o passageiro poderá ter acesso aos benefícios do produto FLEXITOUR, que consistem na possibilidade de flexibilizar sua viagem, de acordo com o tipo de plano contratado (Basic ou Plus).

Até 45 dias antes da data de saída, o passageiro poderá realizar, uma única vez:

• alteração de data,
• troca de pacote,
• ou alteração de passageiro,

Sempre sujeitas à disponibilidade e a diferenças tarifárias, quando aplicável.

4. TIPOS DE PLANOS

4.1 FLEXITOUR – PLANO BASIC

(Sem seguro de cancelamento incluído)

4.1.1 Benefícios incluídos

O Plano Basic permite realizar, uma única vez, uma das seguintes alterações na reserva original:

• Alteração da data da viagem
• Alteração de passageiro (titularidade)
• Troca de pacote

4.1.2 Condições específicas

A. Alteração de data

Poderá ser solicitada até 45 dias antes da saída originalmente contratada, sujeita a disponibilidade e a possíveis diferenças tarifárias.

Será de responsabilidade exclusiva do passageiro possuir passaporte válido (mínimo de seis meses após a data de retorno) e cumprir os requisitos migratórios exigidos.

B. Alteração de passageiro (titularidade)

Poderá ser solicitada até 45 dias antes da saída, sujeita a disponibilidade e diferenças tarifárias, especialmente se a alteração modificar a condição dos serviços contratados (por exemplo, substituição de menores por adultos ou mudanças na ocupação dos quartos).

C. Troca de pacote

Poderá ser solicitada até 45 dias antes da saída, podendo-se optar por outro pacote incluído entre os pacotes identificados como FLEXITOUR, sujeita a disponibilidade e diferenças tarifárias.

D. Vigência da flexibilidade

As condições de flexibilidade do Plano Basic aplicam-se até 45 dias antes da data de saída. A partir do 44º dia anterior, os serviços serão considerados confirmados em caráter definitivo, sem possibilidade de alterações, modificações ou reembolsos.

4.2 FLEXITOUR – PLANO PLUS

(Inclui seguro de cancelamento "21 razões")

4.2.1 Condições gerais

O Plano Plus aplica-se exclusivamente a pacotes internacionais identificados como FLEXITOUR e inclui assistência ao viajante AC35 com cobertura de cancelamento "21 razões", oferecida pela Assist Card, para passageiros de até 69 anos no momento da contratação. Consultar suplementos para passageiros com idade superior.

O passageiro deverá pagar um adicional calculado de acordo com o valor total do pacote:

• Pacotes entre USD 99 e USD 999: USD 45 por passageiro
• Pacotes entre USD 1.000 e USD 1.999: USD 75 por passageiro
• Pacotes entre USD 2.000 e USD 2.999: USD 120 por passageiro
• Pacotes entre USD 3.000 e USD 3.999: USD 150 por passageiro
• Pacotes entre USD 4.000 e USD 4.999: USD 200 por passageiro

O valor do Plano Plus é somado ao sinal no momento da reserva.

4.2.2 Benefícios incluídos

O Plano Plus inclui:

• Alteração da data da viagem
• Alteração de passageiro (titularidade)
• Troca de pacote
• Cancelamento da viagem até 48 horas antes da saída

4.2.3 Condições específicas

As alterações de data, passageiro ou destino regem-se pelas mesmas condições detalhadas no item 4.1.2 do Plano Basic.

A. Cancelamento da viagem – "21 razões"

O cancelamento poderá ser feito até 48 horas antes da saída, sob a cobertura "21 razões" da Assist Card.

A comunicação deverá ser feita:

• À TOUR EXPERTO, dentro do horário de atendimento,
• e à Assist Card, pelos canais indicados em seu site ou no voucher entregue.

A cobertura prevê uma franquia de 25%, de modo que o passageiro poderá recuperar até 75% do valor não reembolsável, conforme os limites estabelecidos pela seguradora.

B. Vigência da flexibilidade

As condições de flexibilidade aplicam-se até 45 dias antes da saída. A partir do 44º dia anterior, os serviços serão considerados confirmados, sem possibilidade de alterações ou reembolsos, exceto o cancelamento sob a cobertura "21 razões".

C. Documentação obrigatória para a emissão do seguro de cancelamento "21 razões"

Para a correta emissão da assistência ao viajante e do seguro de cancelamento "21 razões" oferecido pela Assist Card, o passageiro deverá apresentar passaporte ou documento de viagem válido no momento do pagamento do sinal do pacote turístico.

A não entrega da documentação exigida nessa etapa impedirá a emissão do seguro dentro dos prazos estabelecidos pelo fornecedor, motivo pelo qual não se aplicará a cobertura de cancelamento incluída no Plano Plus, sem que isso gere direito a reclamação, reembolso ou compensação de qualquer natureza por parte da TOUR EXPERTO.

Link para os termos e condições da Assist Card: Condições Gerais Assist Card

5. ALCANCE DO BENEFÍCIO

O produto FLEXITOUR somente será aplicável aos serviços expressamente detalhados nos presentes Termos e Condições.

6. ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A TOUR EXPERTO não será responsável por danos ou prejuízos decorrentes de caso fortuito, força maior, atos de terceiros ou qualquer circunstância não imputável diretamente à TOUR EXPERTO.

7. DESPESAS

A TOUR EXPERTO não será responsável por despesas em que o passageiro incorra, salvo o expressamente previsto nestas condições.

8. MODIFICAÇÃO, SUSPENSÃO OU CANCELAMENTO

A TOUR EXPERTO poderá modificar valores, alcance ou vigência do produto, bem como suspendê-lo ou cancelá-lo, quando circunstâncias alheias ou imprevistas assim o justificarem.

9. ACEITAÇÃO

A contratação do Plano Plus implica a aceitação total e irrestrita dos presentes Termos e Condições.

10. CONSULTAS

Os Termos e Condições poderão ser consultados em www.tourexperto.com.

11. LEI APLICÁVEL E FORO

Toda relação decorrente do produto FLEXITOUR será regida pelas leis aplicáveis do país de residência do passageiro, e, para qualquer controvérsia judicial, as partes se submeterão aos tribunais competentes do domicílio da TOUR EXPERTO, renunciando a qualquer outro foro que possa corresponder.