POLÍTICA DE PRIVACIDADE DA TOUR EXPERTO

1. IDENTIDADE DO CONTROLADOR DO TRATAMENTO

2. ÂMBITO DE APLICAÇÃO

A presente Política de Privacidade aplica-se a todos os dados pessoais que o usuário fornecer à Tour Experto por meio de seu site, formulários de contato, processos de reserva, comunicações por e-mail, WhatsApp, telefone ou outros canais de atendimento, bem como durante a contratação e a prestação dos serviços turísticos oferecidos.

3. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

A Tour Experto pode coletar e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• - Dados de identificação: nome, sobrenome, data de nascimento, nacionalidade, número de documento e passaporte.
• - Dados de contato: endereço postal, cidade, país, número de telefone, endereço de e-mail.
• - Dados de reserva e viagem: destinos, datas, roteiros, preferências de serviços, informações necessárias para a correta prestação da viagem.
• - Dados de pagamento e faturamento: informações necessárias para processar pagamentos, sempre por meio de plataformas de pagamento seguras e certificadas.
• - Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo, sistema operacional, cookies e dados de uso do site.
• - Dados fornecidos em comunicações com a equipe de atendimento ao cliente.

Os dados solicitados serão sempre os estritamente necessários para cumprir as finalidades indicadas.

4. FINALIDADE DO TRATAMENTO DOS DADOS

Os dados pessoais do usuário serão tratados para as seguintes finalidades:

• - Gerenciar solicitações de informação, consultas e comunicações realizadas pelo usuário.
• - Processar reservas, contratações e a prestação dos serviços turísticos contratados.
• - Emitir documentação relacionada à viagem (vouchers, confirmações, informações operacionais).
• - Gerenciar pagamentos, faturamento e obrigações administrativas e contábeis.
• - Enviar comunicações relacionadas ao serviço contratado, antes, durante e depois da viagem.
• - Enviar comunicações comerciais, promoções ou newsletters, somente quando o usuário tiver dado seu consentimento.
• - Analisar o uso do site para melhorar a experiência do usuário e a qualidade dos serviços oferecidos.

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

O tratamento dos dados pessoais é realizado com base em:

• - A execução de um contrato ou a adoção de medidas pré-contratuais solicitadas pelo usuário.
• - O consentimento expresso do usuário, quando aplicável.
• - O cumprimento de obrigações legais aplicáveis à Tour Experto.
• - O legítimo interesse da Tour Experto em aprimorar seus serviços e a experiência do usuário, sempre respeitando os direitos e as liberdades fundamentais.

6. CONSERVAÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão conservados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e enquanto existir uma relação contratual com o usuário.

Uma vez encerrada a relação, os dados permanecerão bloqueados pelos prazos legalmente exigidos para o cumprimento de obrigações legais ou para o atendimento de eventuais responsabilidades.

Os dados utilizados para comunicações comerciais serão conservados até que o usuário revogue seu consentimento.

7. DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os dados pessoais poderão ser comunicados a:

• - Fornecedores de serviços turísticos necessários para a execução da viagem, tais como companhias aéreas, hotéis, operadores locais, empresas de transporte ou seguradoras.
• - Fornecedores de serviços tecnológicos, de pagamento, marketing ou atendimento ao cliente que atuam como operadores do tratamento.
• - Autoridades públicas e órgãos oficiais quando houver uma obrigação legal.

Alguns desses destinatários podem estar localizados fora do Espaço Econômico Europeu. Nesses casos, a Tour Experto garante que serão adotadas as medidas adequadas para assegurar um nível de proteção em conformidade com a legislação vigente.

8. DIREITOS DO USUÁRIO

O usuário tem direito a:

• - Acessar seus dados pessoais.
• - Solicitar a correção de dados inexatos ou incompletos.
• - Solicitar a eliminação de seus dados quando não forem mais necessários.
• - Solicitar a limitação do tratamento de seus dados ou opor-se a ele.
• - Solicitar a portabilidade de seus dados.
• - Revogar o consentimento concedido a qualquer momento.

Para exercer esses direitos, o usuário pode enviar uma solicitação para info@tourexperto.com, comprovando sua identidade.

Além disso, o usuário tem o direito de apresentar uma reclamação perante a autoridade de controle competente caso considere que seus direitos não foram devidamente atendidos.

9. SEGURANÇA DOS DADOS

A Tour Experto adota as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a segurança, a confidencialidade e a integridade dos dados pessoais e evitar sua perda, alteração, acesso não autorizado ou uso indevido.

10. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

O site pode conter links para sites de terceiros. A Tour Experto não se responsabiliza pelas políticas de privacidade nem pelo conteúdo desses sites externos.

11. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A Tour Experto reserva-se o direito de modificar a presente Política de Privacidade para adequá-la a novidades legislativas, jurisprudenciais ou a mudanças em seus serviços. As alterações estarão disponíveis no site e entrarão em vigor a partir de sua publicação.